500'den Fazla Koltuklu en İyi Çağrı Merkezi - Finansbank
100- 499 Koltuklu En İyi Çağrı Merkezi - Bank Asya
100'den Az Koltuklu En İyi Çağrı Merkezi - İGDAŞ
En İyi Eğitim Programı - Lufthansa
Teknolojinin En İyi Kullanımı - Avea
En İyi Müşteri Deneyimi - İstanbul Emniyet Müdürlüğü
En Övgüye Değer Müşteri Deneyimi - Akbank
En İyi Yeni Çağrı Merkezi - Win Bilgi İletişim
En Övgüye Değer Yeni Çağrı Merkezi - Speak
En İyi Performans Gelişimi - Vodafone
En İyi Outbound Müşteri Temsilcisi - Atos - Pınar Yılmaz
En Övgüye Değer Outbound Müşteri temsilcisi – Akbank – Nilay Kaya
En Övgüye Değer İnbound Müşteri Temsilci - İstanbul Emniyet Müdürlüğü - Barış Yağlıoğlu
En Övgüye Değer İnbound Müşteri Temsilci - IKS Gökhan Kaya
En İyi Takım Lideri - Speak - Nizam Ali Eriş
En Övgüye Değer Takım Lideri - Atos - Neşe Eyi
En Övgüye Değer Takım Lideri - Akbank - Mücahit Aydoğan
En İyi Telemarketing ve Telesatış Kampanyası - Tempo
En Övgüye Değer Telemarketing ve Satış Kampanyası - Yapı Kredi Bankası
En Yaratıcı Çağrı Merkezi Uygulaması - Garanti Bankası
En Övgüye Değer Yaratıcı Çağrı Merkezi Uygulaması- Vodafone
En Övgüye Değer jüri Özel Ödülü - İSKİ
Jüri Özel Ödülü - İstanbul Emniyet Müdürlüğü
